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已知和未知

组织行为学里有个乔哈里之窗,展示了知道与不知道的四种组合 ——
  1. 公开区:自己和别人都知道的;
  2. 隐藏区:自己知道别人不知道的;
  3. 盲目区:别人知道自己不知道的;
  4. 未知区:自己和别人都不知道的。

西方人很喜欢拿四象限法说事儿,类似的还有SWOT分析DISC行为特征分析时间管理的重要紧急四象限等等。对于四分法我们要辩证的来看:它又强大又老套。

最近,周围已经不止一次被提及知道不知道。也是网络上近期的热门话题。今天,我们花一些时间尝试理解它们。


乔哈里视窗

所谓的乔哈里视窗(Johari Window)

所谓的乔哈里视窗(Johari Window)是一种关于 沟通 的技巧和理论,也被称为“自我意识的发现-反馈模型”。视窗理论将人际沟通的信息比作一个窗子,它被分为四个区域:开放区隐秘区盲目区未知区,人的有效沟通就是这四个区域的有机融合。

区域概念

我们先来详细过一下四个区域的概念

开放区
  • 概念:是自己知道、别人也知道的信息。
  • 举例:姓名、身高、职业、爱好、一些经历等。
  • 理解:开放区具有相对性,有些事情对于某人来说是公开的信息,而对于另一些人可能会是隐秘的事情。在实际工作中的人际交往中,共同的开放区越多,沟通起来也就越便利,越不易产生误会。
盲目区
  • 概念:是自己不知道、别人却可能知道的信息。
  • 举例:别人对你的看法/评价,你已具备但未发觉的优势,你在性格上的某些弱点或者坏习惯等。
  • 理解:要想了解自己,最好问问别人。我们很难听到关于自己的真话?沟通趋于单向而闭塞?当事人必须要抱有博大、开放的胸怀容纳一些敢于对自己讲真话的朋友或善于直言的下属,这样他的盲目区就有可能越来越小。尤其作为企业的领导者,只有不断地缩小自己的盲目区,才是走向成功的必由之路。
隐藏区
  • 概念:是自己知道、别人却可能不知道的信息。
  • 举例:你的某些经历、希望、心愿、阴谋、秘密,以及好恶等。
  • 理解:一个真诚的人也需要隐藏区,完全没有隐藏区的人是心智不成熟的。但在有效沟通中,适度地打开隐藏区,是增加沟通成功率的一条捷径。
未知区
  • 概念:是自己和别人都不知道的信息。
  • 举例:身上隐藏的疾病等。
  • 理解:未知区是尚待挖掘的黑洞,也许通过某些偶然或必然的机会,得到了别人较为深入的了解,自己对自我的认识也不断的深入,人的某些潜能就会得到较好的发挥。

区域运用

乔哈里模型后来成为被广泛使用的管理模型,用来分析以及训练个人发展的自我意识,增强信息沟通、人际关系、团队发展、组织动力以及组织间关系。

在公开区的运用技巧(公开我)
  • 判断:公开区大的人,可认定为-善于交往的人、非常随和的人。
  • 举例:善于交往的人、非常随和的人。这样的人容易赢得我们的信任,容易和他进行合作性的沟通。要想使你的公开区变大,就要多说,多询问,询问别人对你的意见和反馈。
  • 理解:这从另一个侧面告诉我们,多说、多问不仅是一种沟通技巧,同时也能赢得别人的信任。如果想赢得别人的信任,就要多说,同时要多提问,寻求相互的了解和信任,因为信任是沟通的基础。
在盲目区的运用技巧(背脊我)
  • 判断:盲目区大的人,可认定为-不拘小节、夸夸其谈的人。
  • 举例:他有很多不足之处,别人看的见,他却看不见。
  • 理解:造成盲区太大的原因就是他说的太多,问的太少,他不去询问别人对他的反馈。所以在沟通中,你不仅要多说而且要多问,避免盲区过大的情况发生。
在隐藏区的运用技巧(隐藏我)
  • 判断:隐藏区大的人,可认定为-内心封闭或很神秘的人。
  • 举例:这样的人其他人对他的信任度是很低的。
  • 理解:如果与这样的人沟通,那么合作的态度就会少一些。因为他很神秘、很封闭,往往会引起我们的防范心理。为什么造成他的隐藏区最大?是因为他问的多,说的少。他不擅长于主动告诉别人。
在未知区的运用技巧(潜在我)
  • 判断:未知区大的人,可认定为-未知 (FIXME: 善无好词) 的人。
  • 举例:这样的人,他不问别人对自己的了解,也不主动向别人介绍自己。封闭使他失去很多机会,能够胜任的工作可能就从身边悄悄溜走了。
  • 理解:所以每一个人要尽可能缩小自己的未知区,主动的通过别人了解自己,主动的告诉别人自己能够做什么。

旁白

  沟通中“沟”是手段,“通”是目的。怎样才是真正“通”了呢?“通”就是对方被你影响,按你的意思做事情了,就是“通”了。如果沟通以后,对方没有“通”那就只被你“沟”了一下而已,没有达成沟通目的。因此沟通无定法,也没有固定的模式,个人风格不同、面对的对象不同、场景不同,就有不同的方法和技巧。没有什么普遍适用的沟通办法和技巧,只要是可以达成目的,就是好技巧,一切都要在变化中把握。
  给自己的一句话总结:要扩大公开区,掌控隐藏区,减小盲区与未知区才能提高自己。


“吾知吾知,吾知吾不知。吾知?吾不知。吾不知? 吾不知。” 装X的文言文翻译。

拉姆斯菲尔德强调“不知道的不知道”。他对知道不知道的理解是这样的:

“有些事情是我们完全不知道的,以至于我们甚至不知道自己不知道。我知道自己知道的是我确定地知道的事实、规则和法则。我们知道自己不知道的,是知识中的鸿沟,但它们是 我们知道其存在的鸿沟。如果我们提出正确的问题,我们就有可能填上这个鸿沟,最终使它变成知道的知道。不知道的不知道是最难把握的。由此会产生完全在意料之外的事情。”

人类拥有自我意识,人不但能思考,还意识到自己正在思考。这是人的意识的特殊性。对于知道不知道的四种组合,最神秘的或许不是最后一个-“不知道的不知道”,而是“不知道自己知道”,对此苏格拉底(Σωκράτης)解释过:“我们天生就有知识,只不过需要老师启发一下,人才能回忆起来。” 在第一次看到这句话的时候对哲学产生了很大的兴趣,可能在不久的将来生活与各方面自由的时候最想静下来学习的就是哲学知识。
当然,苏老先生还讲过一句更加牛X的话:“我既不知道,也不认为我知道。” 这句很绕,跳出换一种思考就会豁然开朗,智慧的开端其实就是知道我们原来知道的是多么少。

文章到这里,应该就可以结束了。后续有机会再更新本文内容,自己也获益很多。不知道大家有没有被弄晕了,欢迎交流 ┑(~▽~)┍


附一:现在流行的Known & Unknown

There are known knowns; There are known unknowns; There are unknown unknowns.
There are known knowns – There are things we know we know.
There are known unknowns – We know there are some things we do not know.
There are unknown unknowns – The ones we don’t know we don’t know.

上述英文通篇可以解释为:有些事情我们明白自己是知道的,有些事情我们明白自己并不知道;同样有些事情,我们以为自己知道,但其实不知道。

附二:乔哈里之窗 通俗故事举例

传送门

Categories: Philosophy

Jack Welch’s corporate cognition » « Piper (2016 film)

1 Comment

  1. 一位心理学专业人士说,培养能力有四个阶段:有意识有能、无意识有能、有意识无能、无意识无能。
    这里MARK一下上句,后续有需要再深入理解学习。
    又是四,西方人果然喜欢以四作阐述。而我们前面分享的都是三,讲述事不过三,三点归纳法等等。

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