情感账户: 我们将人际关系中的相互作用,比喻为银行中的存款与取款。

存款可以建立关系,修复关系。取款使得人们的关系变得疏远。情感账户是 情商 中的一个重要概念。

情感账户是一个隐喻。在每一个人际关系中都有情感账户。不论你是否意识到,在人们初次相识时,彼此之间就开设了账户。史蒂芬·柯维《高效能人士的七个习惯》一书中指出:“你必须把每一次人际交往,都看成是在他人情感账户内存款的一个机会。”

常见的为情感账户充值的做法如下:

  • 理解他人
  • 注意小节
  • 信守承诺
  • 表明期望
  • 正直诚恳
  • 勇于道歉
  • 以情感人
  • 赞扬和鼓励