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马斯洛需求层次理论 理论应用

一、生理需求应用

生理需求(Physiological needs),也称级别最低、最具优势的需求如:食物、水、空气、性欲、健康。
未满足生理需求的特征:什么都不想,只想让自己活下去,思考能力、道德观明显变得脆弱。例如:当一个人极需要食物时,会不择手段地抢夺食物。人民在战乱时,是不会排队领面包的。假设人为报酬而工作,以生理需求来激励下属。
激励措施:增加工资、改善劳动条件、给予更多的业余时间和工间休息、提高福利待遇。

二、安全需求应用

安全需求(Safety needs),同样属于低级别的需求,其中包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等。
缺乏安全感的特征:感到自己对身边的事物受到威胁,觉得这世界是不公平或是危险的。认为一切事物都是危险的、而变的紧张、彷徨不安、认为一切事物都是“恶”的。例如:一个孩子,在学校被同学欺负、受到老师不公平的对待,而开始变得不相信这社会,变得不敢表现自己、不敢拥有社交生活(因为他认为社交是危险的),而借此来保护自身安全。一个成人,工作不顺利,薪水微薄,养不起家人,而变的自暴自弃,每天利用喝酒,吸烟来寻找短暂的安逸感。
激励措施:强调规章制度、职业保障、福利待遇,并保护员工不致失业,提供医疗保险、失业保险和退休福利、避免员工收到双重的指令而混乱。

三、社交需求应用

社交需求(Love and belonging needs),属于较高层次的需求,如:对友谊、爱情以及隶属关系的需求。
缺乏社交需求的特征:因为没有感受到身边人的关怀,而认为自己没有价值活在这世界上。例如:一个没有受到父母关怀的青少年,认为自己在家庭中没有价值,所以在学校交朋友,无视道德观和理性地积极地寻找朋友或是同类。譬如说:青少年为了让自己融入社交圈中,帮别人做牛做马,甚至吸烟,恶作剧等。
激励措施:提供同事间社交往来机会,支持与赞许员工寻找及建立和谐温馨的人际关系,开展有组织的体育比赛和集体聚会。

四、尊重需求应用

尊重需求(Esteem needs),属于较高层次的需求,如:成就、名声、地位和晋升机会等。尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉,也包括他人对自己的认可与尊重。
无法满足尊重需求的特征:变的很爱面子,或是很积极地用行动来让别人认同自己,也很容易被虚荣所吸引。例如:利用暴力来证明自己的强悍、努力读书让自己成为医生、律师来证明自己在这社会的存在和价值、富豪为了自己名利而赚钱,或是捐款。
激励措施:公开奖励和表扬,强调工作任务的艰巨性以及成功所需要的高超技巧,颁发荣誉奖章、在公司刊物发表文章表扬、优秀员工光荣榜。

五、自我实现需求应用

自我实现需求(Self-actualization),是最高层次的需求,包括针对于真善美至高人生境界获得的需求,因此前面四项需求都能满足,最高层次的需求方能相继产生,是一种衍生性需求,如:自我实现,发挥潜能等。
缺乏自我实现需求的特征:觉得自己的生活被空虚感给推动着,要自己去做一些身为一个“人”应该在这世上做的事,极需要有让他能更充实自己的事物、尤其是让一个人深刻的体验到自己没有白活在这世界上的事物。也开始认为,价值观、道德观胜过金钱、爱人、尊重和社会的偏见。例如:一个真心为了帮助他人而捐款的人。一位武术家、运动家把自己的体能练到极致,让自己成为世界一流或是单纯只为了超越自己。一位企业家,真心认为自己所经营的事业能为这社会带来价值,而为了比昨天更好而工作。
激励措施:设计工作时运用复杂情况的适应策略,给有特长的人委派特别任务,在设计工作和执行计划时为下级留有余地。

六、超自我实现应用

超自我实现(Over Actualization)马斯洛在晚期时,所提出的一个理论。这是当一个人的心理状态充分的满足了自我实现的需求时,所出现短暂的“高峰经验”,通常都是在执行一件事情时,或是完成一件事情时,才能深刻体验到的这种感觉,通常都是出现在艺术家、或是音乐家身上。例如一位音乐家,在演奏音乐时,所感受到的一股“忘我”的体验一位艺术家在画图时,感受不到时间的消逝,他在画图的每一分钟,对他来说跟一秒一样快,但每一秒却活的比一个礼拜还充实。

在马斯洛一生当中并没有提到超自我实现这一层次,只有自我超越需求(Self-Transcendence needs),而且经常被合并至自我实现需求层次中。超自我实现也许是传播和翻译过程中的失误。


了解完上述的理论之后,<超自我实现>让我第一反应想到的是“皮格马利翁效应”进入忘我状态,进入ZONE,哥,你想是谁你就是谁,屌炸天

配合PRD思考的“增删改查显算传”

简语 操作
Create/Add
Delete/Destroy
Update/Modify/Edit
Read/Retrieve/Browse
Display/View
Calc
Transfer/Pass/Deliver

  • —— 右上角的“添加朋友”,可以雷达加朋友、扫码、手机联系人、公众号等等,顶中位置的“新的朋友”也有此效。
  • —— 删除功能层级较深,需要进入联系人详情页,再点击“更多”操作才能看到红色的删除按钮,这就是“用户+需求+场景”的考虑了,当然也可能有其他考虑:这可能反映了微信不鼓励用户删除好友,正如不鼓励用户发文字状态。
  • —— 操作左滑执行修改,已经形成用户教导,不再赘述。
  • —— 检索功能最为明显,也最为强大。页面顶端的搜索框,就是明晃晃的“查”。同时:搜索框右边多出小喇叭图标,即语音检索,两种检索方式集中设计,高度统一……
  • —— 界面上的文案、图标、排列顺序、交互等等,都可以视作“显”。值得一提的是排列顺序,这是写PRD时需要考虑的。下图中的星标用户、字母A-Z排序分别就是按照关注度、姓名首字母进行排序的。
  • —— 界面上体现得最明显的便是底部的好友数量。微信好友数上限是5000,这也是“算”的体现。当然,“算”与很多计算规则有关,下图的数据也涉及计算规则,再比如微信中常见的如朋友圈点赞/评论数的计算规则、文章浏览量计算规则等等。
  • —— 这是难点。在微信里,一个明显的案例就是聊天:你发信息,别人收到了,这就是“传”。而“传”也是容易出错的地方,例如上图中,删除已设定的通讯录的标签,删除时是否要提示?已经使用的标签能否删除?删除时数据如何传递?这都是需要考虑的内容。当然这里微信做得比较简单,能直接删除,而且没有提示,这当然也是因为“用户+需求+场景”,因为这个功能对于多数用户而言并不重要。而假设换一个场景,换一种用户,标签的分类功能变得非常重要,这时就不能随意删除 —— 必须提示,甚至已使用的标签不能删除。而“传”由于其牵一发而动全身的特性,就可能会使得PRD的一些细小更改变得障碍重重,这是难点,也是必须踏过去的难点。

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